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客戶關系提升拓展訓練
適用對象: 中高級主管、客戶服務部門、基層員工與客戶共同參與 課程目標: 1、促進企業員工與客戶之間的溝通與融合; 2、促進企業與客戶之間的感情提升; 3、加強企業與客戶之...
適用對象:
 
中高級主管、客戶服務部門、基層員工與客戶共同參與
 
課程目標:
1、促進企業員工與客戶之間的溝通與融合;
2、促進企業與客戶之間的感情提升;
3、加強企業與客戶之間的緊密合作關系...
課程大綱:
強化服務效率-探索自我行為,創造顧客服務的新思維,并落實及推動對顧客服務的差異化。
提升服務品質-全力減少負面的服務,掌握產生服務瑕疵的隱藏性原因,提出改善對策。
專業素養培植-體會顧客心理,提高對顧客需求的敏銳度,滿足顧客的需求和期望。
服務創新精神-運用資訊科技來推動顧客關系管理,以客戶為導向創造顧客價值與企業利潤。
課程效益:
1、激發團隊智慧,學習透過團隊自我察覺建構全方位服務,以企業整個價值鏈系統配合,有效整合組織各項資源,提供差異化服務。
2、積極提高服務品質,掌握服務要訣,讓服務接受者的滿意度隨之提升,并導致下一次的消費,延伸顧客的重復消費,與對服務品質的肯定,也是服務提供者利潤產生的原動力。
3、實務工作透過情境塑造的有效連結,以團隊動力誘發正向的人格素養,并循序漸進強化專業倫理,培養企業服務的優質人才。
4、學習顧客經驗管理與定義顧客的價值觀,并經由就有分析了解顧客需求趨勢,進而輔助管理者做決策,達到滿足顧客及組織獲利能力。
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