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商務禮儀
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VIP接待服務禮儀
VIP接待服務禮儀 課程背景: 接待vip,就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規范。有形、規范、系統的高端服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客...
VIP接待服務禮儀
 
課程背景:
接待vip,就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規范。有形、規范、系統的高端服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓服務人員在和vip客戶交往中贏得理解、好感和信任。
 
課程收益:
● 掌握有形規范的vip接待禮儀
● 掌握接待話術
● 隨機應變vip接待技巧
 
課程大綱
第一講:儀容儀表禮儀——高端接待人員職業形象塑造
一、標準化高端形象打造
1. 儀容禮儀——男接待員高端形象打造
2. 儀容禮儀——女接待員妝容打造
學員帶上化妝品現場實操,考核,以達到國際標準
3. 發式要求及打造技巧(發飾要求皮筋、發卡、隱形發網、定型技巧)
學員帶上化妝品現場實操,考核,以達到國際標準
二、儀表禮儀———形象規范
1. 制服穿著規范
2. 服務人員飾品、絲巾的選擇及領帶佩戴方法
 
第二講:高雅儒雅氣質訓練——高端接待員必備素養
一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理論講解+實操訓練
二、端,拿,遞,送
1. 端拿遞送的規范
理論講解+實操訓練
2. 端拿遞送的注意事項
現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員,達到標準儀態規范
 
第三講:vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1. 鞠躬禮儀
2. 明確鞠躬禮儀要求
二、手勢禮儀
1. 引領手勢
2. 雙手遞接物品
3. 指示手勢
三、迎送禮儀
1. 來有聲,迎
2. 離有禮,送
四、敬語禮儀—高端接待專用話術
1. 政務接待話術
1)稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2)稱呼禮儀及技巧
3)問候語——如何說第一句話;語言寒暄訓練;自我介紹技巧;
4)贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務電話的基本要求和禁忌
2. 商務接待話術
1)稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
2)稱呼禮儀及技巧
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員達到標準儀態規范
六、常用商務禮儀
1. 自我介紹及握手禮儀
2. 陪同與引領要求
3. 行走、上下樓梯
4. 進出電梯禮儀
 
第四講:vip接待經典案例解析
情景模擬演練1小時,培養學員隨機應變的高端接待水準
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