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通用管理
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卓越管理者30項頂級秘笈
卓越管理者30項頂級秘笈 課程背景: 作為企業高級管理者每天都要面對各種各樣的人際關系、生產和工作中的各種問題,如何面對和處理各種復雜的現場問題,對于一名高級管理者是十...
卓越管理者30項頂級秘笈
 
課程背景:
作為企業高級管理者每天都要面對各種各樣的人際關系、生產和工作中的各種問題,如何面對和處理各種復雜的現場問題,對于一名高級管理者是十分重要的課題。而目前的現實是大多數基礎管理者缺乏管理方面的知識,心有余而力不足,造成工作效率低下,有的甚至成了工作中的障礙。而要完成從業務精英到卓越的管理者的過渡,必需要經過管理知識方面的培訓。
 
課程目的:
通過該課程的學習,使學員掌握帶團隊的技巧。特別是系統思考的學習,使學員掌握思想論與方法論。能夠科學地分析工作中的各種現象,通過事物的表象看到事物的本質,避免盲目地工作給工作帶來不利的影響。通過人性化管理學習,了解人性的本質,更好地處理員工和領導關系。
 
課程時間:2天;6小時/天
課程對象:企業高級管理者
 
課程大綱:
第一講:如何設立團隊的工作目標
1.尋找團隊問題的三步法
2.找問題的關鍵是找問題點
3.利用排列圖找出主要的問題點
4.制定部門目標的SMART法則
5.目標實施的“曲線規律”
分組討論:我們團隊存在的主要問題是什么?如何制定改進目標?
 
第二講:如何設定和改善團隊的工作流程
1.流程設計的兩種模式
2.流程設計的輸入和輸出法則
3.流程設計的三種表達方式
4.流程分析與改善的ECRS方法
分組討論:編制生產計劃需要輸入和輸出的是什么?并繪制流程圖。
 
第三講:如何制定團隊的工作標準
1.標準化的四大定義
2.制定標準的5項原則
分組討論:我們部門需要制定哪些標準,如何制定這些標準?
 
第四講:如何進行系統思考解決棘手問題
1.運用層別法進行“抽絲剝繭”
分組討論:員工流失率高達20%,如何對對這些員工進行層別?
2.巧用檢查表使工作達到“事半功倍”
分組討論:設計一張員工勞動紀律的記錄用的檢查表,設計一張辦公室空調的點檢用的檢查表
3.運用因果分析圖尋找問題
4.運用頭腦風暴集思廣益
5.運用“5W1H”找出真正的原因
分組討論:對倉庫管理員服務態度不好原因進行分析
6.運用簡易圖表直觀表達工作狀態
7.運用散點圖判斷事物之間的內部關系
分組討論:分析員工工資高低與工作積極性高低的內部關系
8.工作抽樣解決崗位定編
 
第五講:如何成為人性化的管理者
1.人員評定的二維矩陣
2.人才使用的3法則
3.如何了解員工的個性差異
4.如何了解團隊的群體心理
5.三大機制掌控群體心理
6.良好溝通的6步法
7.溝通的PAC理論
8.卓越管理者的權利類型
9.領導者與被領導者的四種管理技巧
10.表揚與批評的藝術
11.新官上任“三把伙”
分組討論:員工沒來加班又沒請假,如何與他進行溝通
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