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通用管理
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高效管理溝通
高效管理溝通 課程背景 : 本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團隊的力量;與平級溝通,...
高效管理溝通
 
 
課程背景
本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團隊的力量;與平級溝通,贏得“鄰居”的幫助;與客戶溝通,把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級領導與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效,還能讓企業上通下達、內通外聯零障礙。
無論你是正向著中層奮斗的基層,還是希望晉身高層、有所突破的中層,本課程都是您高效工作的溝通指南,成功路上的妙計錦囊。
 
課程收益:
認識:溝通的基本理論,人員自身存在的溝通問題;
學會:在工作中與不同性格成員融洽相處;
掌握:有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
提高:各階層成員的溝通水平;
改善:企業內部溝通方面存在的問題,促使公司實現更佳的業績表現。
 
課程特色:
理論聯系實踐:再好的理論,不能實際應用,對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上,再次上升到理論指導的高度上;
操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結、歸納大量的管理工具性的;
生動活潑:理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環境中得到提升。
 
 
 
課程方式
1.講課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練),從各種方式中體驗學習,加深印象。
2.理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
3.透過案例剖析與操作工具講解,讓學員結合自身工作進行檢查與啟發,讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
 
課程時間1-2天,6小時/天(課程標準版2天,精講版1天)
 
課程對象企業中高層領導干部、新晉升干部
 
課程大綱
 
 
 
第一:溝通智慧(課程時長:1-2小時)
一、溝通認知
1.核心要領:溝通的1個中心與2個基本點
現場測試:看完下面這段文字,你想到什么?
現場測試:他很愛她她很愛他
2.核心要領:溝通三律
3.總結提煉:溝通中的五種語氣
4.尋根探源:人際溝通的主要障礙
工具模板知己知彼式溝通模型
二、學會傾聽
視頻研習《讓子彈飛》錢是夫人的命換來的
1.總結提煉:不善傾聽七宗罪
2.歸類分析:傾聽的三種境界
3.對照檢查:傾聽五層次
4.成功心法:溝通中有效傾聽技巧
5.管理技巧:傾聽技巧之學會發問
現場測試::聆聽中需要反省的10個問題
三、溝通策略
1.重要原理:溝通中的SOFTEN法則
2.方針指導:贊美的原則
3.實用技巧:直接贊美的八個技巧
技能實操:克服障礙的九大策略
4.對比分析:各種溝通方法的比較
5.實用方法:化解爭執七法
互動練習尋找優點
情景訓練:單向溝通與雙向交流
 
第二講:同理溝通(課程時長:1-2小時)
一、認識同理
情景話劇:小白之死
實例舉證:芭蕾舞童星埃利
現場演練擺一個“人”字給我看
寓言思考:小牛、小羊、小豬的故事
互動研討:同情心與同理心的區別
視頻研習:這個爸爸有點笨
二、同理剖析
現場測試:測測你的同理心指數
自我反省:同理心等級與六原則
1.重要法則:同理心溝通三要素
2.對比分析:老婆與老公的對話(沒有與有同理心對比)
視頻研習:電視劇《蝸居》夫妻二人吵架后
3.原理探究:同理心應用誤區
三、同理修煉
1.實用技巧:如何具備同理心
實例舉證:同理心對話案例
現場演練同理心練習:有人叫了你一聲
2.實用方法:實用的同理心溝通話術
現場演練銷售代表小張的四種情景
3.行動學習:如何運用同理心與家人溝通
 
三講:性格溝通(課程時長:1-2小時)
案例導入:四個死刑犯的故事
一、性格分析
1.觀點認知:性格定義與特征、來源
2.歸類分析:四種性格的分類
互動練習旋轉女郎及解釋
實例舉證:《西游記》中主要人物性格分類
實例舉證:《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
3.實用方法:望聞問切判斷四型性格
現場測試:DISC四型性格測試
視頻研習:《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
二、性格特征
1.實用技巧:掌握四型性格組合規律
現場演練選擇身邊的6個人判別他們的性格
互動練習性格弱點分類測試
2.對比分析:各種性格特征分析
現場測試:你是如何為人父母的
現場測試:我在培訓中的表現
3.實用技巧:四種性格優勢與專長
4.管理絕招:克服性格缺點
三、溝通方式
互動練習激勵四種性格的人五句話
1.實用技巧:四種性格的人溝通切入點
2.實用方法:與力量型性格的人溝通
3.實用方法:與活潑型性格的人溝通
4.實用方法:與和平型性格的人溝通
5.實用方法:與完美型性格的人溝通
 
四講上溝通(課程時長:1-2小時)
現場測試:與上司溝通能力自測
一、溝通之策
工具表單:上司職業特征與管理要素表
1.實用技巧:與上司溝通的四大法則
答疑解惑你的上司怎么看你?七條建議
2.工作方法:接受上司的指令與工作安排時需要注意事項有哪些?
工具模板和上司溝通必備6個黃金句型
3.實用技巧:如何與專斷型、溫和型領導溝通
視頻研習:《喬家大院》如何向上司提建議
二、匯報溝通
視頻研習:潛伏》第16集余則成向站長匯報
1.引人深思:三大理由決定:必須向領導匯報工作
2.經驗教訓:匯報中常見的問題
3.明辨是非:匯報工作四種避忌
技能實操:向領導匯報工作的方法
4.行動綱領:必須及時向領導匯報的五種工作情況
三、溝通技巧
1.實用技巧:獲得上司的賞識并不難
2.實用方法:技巧性地說服你的上司
3.實用技巧:如何就過失與上司溝通
4.工作方法:下對上溝通技巧
5.方針指導:被上司批評怎么辦
6.實用方法:給單位領導打電話,這五個細節要記住
 
五講:平溝通(課程時長:1-2小時)
現場測試:與平級溝通能力自測
一、溝通之難
案例分析:受批評的人力資源部
1.尋根探源:平級間的溝通為什么難
2.對比分析:平級溝通與上下級溝通不同
案例研討:借車引發的矛盾
3.總結提煉:平級間溝通三種方式
實用方法:如何積極地溝通
互動研討:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?
二、溝通之法
1.總結提煉:管理者部門協作的基本內容
2.重要法則:平級溝通五個原則
3.實用技巧:平級溝通的技巧
4.實用方法:贏得平級同事配合
5.實用方法:平級溝通五個注意事項
6.實用方法:跨部門有效溝通五個好習慣
7.管理絕招:建立情感賬戶
三、沖突溝通
1.觀點認知:沖突的概念以及類型
2.重要原理:托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型
視頻研習:電影《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突視頻講解
現場演練沖突處理的練習題目
3.實用技巧:平級間的競爭不可避免
方法實操如何化解平級間的矛盾
 
六講下溝通(課程時長:1-2小時)
現場測試:與下屬溝通能力自測
一、溝通技巧
1.方針指導:上級如何創造良好的溝通情境
2.實用技巧:上對下溝通技巧
3.實用方法:如何有效發布指令
4.實用方法:如何聽取下屬匯報
5.實用方法:如何與下屬商討問題
6.實用方法:恰當處理下屬的抱怨
二、批評下屬
視頻研習:電視劇《潛伏》余則成批評下屬
1.方針指導:批評下屬原則
2.實用技巧:提出批評的五個步驟
答疑解惑批評下屬的忌諱
3.實用方法:有效批評的7個方法
4.實用方法:曾國藩:揚善于公庭,歸過于私室
情景訓練:三明治法則批評下屬
三、下屬請示
視頻導入:電影《杜拉拉升職記》找搬家公司
情景模擬:“我考慮一下”
情景模擬:“按我的意思辦!”
情景模擬:“有問題,給我打電話”
情景模擬:“聽話照做即可”
1.實用方法:如何面對下屬的請示
 
課程總結
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
 
課程結束后落地執行方案
一、工作匯報行動方案
二、與平級部門職能協調關系圖
三、建立與下屬非正式溝通方案
四、提升溝通技巧行動方案
說明:本方案為初步方案,通常情況下,會在培訓前,與企業做進一步溝通,根據企業具體情況,調整成最符合企業實際情況的個性化方案。
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